Споры продавцов с Ozon
Начислили одно,
перечислили другое.
Разбираем отчёты, находим разницу между начисленным и полученным и возвращаем её. Подтвердить основание удержания обязана площадка — не вы доказываете, что списали лишнее.
- Разбор отчёта — бесплатно
- Работаем по всей РФ
- Основная оплата — из возвращённого
Сколько Ozon вам недоплатил
По отчёту о начислениях- Начислено за период
- —
- Перечислено на счёт
- —
- Дошло до вас
Разница между начисленным и перечисленным не покрывается обоснованными удержаниями. Запросите расшифровку письменно: подтвердить основание списания обязана площадка.
срок ответа на претензию, после которого можно подавать иск
срок исковой давности — проверять можно расчёты за весь период
основание возврата: удержание без основания — неосновательное обогащение
Порядок работы
Как устроен разбор
Сводим начисленное и полученное
Отчёты о начислениях и перечислениях за период. Разница между двумя цифрами и есть предмет разбора.
Определяем природу разницы
Задержка перечисления, зачёт встречных требований или приостановка расчётов — это три разные ситуации с разными способами защиты.
Требуем раскрыть основания
По каждой непонятной строке письменно. Подтвердить основание списания обязана площадка — её молчание становится доводом в вашу пользу.
Претензия и суд
Досудебный порядок обязателен: 30 дней на ответ. Дальше иск в арбитражный суд, дистанционно.
Ключевой принцип. Вы не обязаны доказывать, что с вас списали лишнее. Подтвердить основание и размер удержания обязана та сторона, которая его произвела. Разница между начисленным и полученным, не покрытая обоснованными удержаниями, подлежит возврату.
Из чего состоят удержания →Три ситуации
Деньги теряются по-разному
От того, что именно произошло, зависит и требование, и доказательства. Смешивать их в одной претензии — верный способ ослабить все три.
Начислено, но не перечислено
Сумма отражена в отчёте самой площадкой — значит, признана. Спорить о её размере не приходится, речь идёт о просрочке денежного обязательства. Требование: взыскание задолженности плюс проценты по ст. 395 ГК по день фактической уплаты.
Порядок действий →Удержано или расчёты приостановлены
Здесь спор об основании. Зачёт прекращает обязательство только в той части, в какой встречное требование действительно существует, а приостановка расчётов должна опираться на условие договора. И то и другое обязана подтвердить площадка.
Из чего состоят удержания →Состав требования
Что маркетплейс не считает вашим ущербом
«Симулятор продаж» считает от средней цены реализации. Реальный ущерб по ст. 15 ГК — это всё, что вы фактически потратили на товар и его доставку до склада.
| Статья затрат | Расчёт маркетплейса | Реальный ущерб |
|---|---|---|
| Начисленное, но не перечисленное | — | ✓ |
| Удержание без основания в договоре | — | ✓ |
| Списание сверх тарифа периода | — | ✓ |
| Плата за услугу, которая не оказывалась | — | ✓ |
| Стоимость утраченного на складе товара | частично | ✓ |
| Санкции при отсутствии нарушения | — | ✓ |
| Проценты по ст. 395 ГК и судебные расходы | — | ✓ |
Как работаем
Берём дело на себя
Разбираем отчёты
Начисления против перечислений, удержания по основаниям. Здесь становится видно, где именно потерялись деньги.
Из чего состоят удержания →Собираем реестр
Дата, основание, сумма, тариф периода, возражение по каждой строке. Претензия без расчёта не работает.
Претензия
Досудебный порядок для арбитража обязателен. У маркетплейса 30 дней на ответ.
Иск в арбитражный суд
Ведём дело дистанционно, ваше присутствие не требуется. Параллельно — коллективное обращение в ФАС.
Прямо и без иллюзий
Когда мы скажем, что смысла нет
Разница между начисленным и полученным есть всегда — это нормальная механика расчётов. Вопрос в том, вся ли она объяснима. Вот случаи, когда разбор заканчивается честным «возвращать нечего».
Удержания раскрыты и соответствуют тарифам. Комиссия, логистика и хранение по действовавшим ставкам — согласованный порядок расчётов, а не нарушение.
Выплата задержана в пределах срока. Договор устанавливает период перечисления. Пока он не истёк, просрочки нет и требовать нечего.
Отчёты за спорный период недоступны. Требование доказывается выгрузками. Если данных нет и восстановить их нечем, взыскивать не с чего — независимо от того, насколько несправедливой выглядит ситуация.
Поэтому разбор отчётов мы делаем до начала работы и бесплатно.
Вопросы
Что спрашивают чаще всего
Ozon не перечисляет деньги. С чего начать?
С определения природы проблемы. Сумма может быть не перечислена при наличии начисления, удержана в счёт встречных требований либо расчёты приостановлены решением площадки. Это три разные ситуации: в первой требуете исполнения денежного обязательства, во второй оспариваете основание зачёта, в третьей — раскрытия основания приостановки.
В отчёте нет расшифровки удержаний. Это плохо для меня?
Наоборот. Подтвердить основание и размер удержания обязана сторона, которая его произвела. Если по письменному запросу обоснование не предоставлено, обстоятельство оценивается не в её пользу, а сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК.
Списали за сервис, который я не подключал.
Проверьте, предусмотрено ли автоматическое подключение вашей редакцией договора и была ли реальная возможность отказаться. Если условия нет, основание для списания отсутствует. Если есть, но отказаться было нельзя, условие дополнительно оценивается на обременительность по ст. 428 ГК.
Товар утрачен на складе Ozon. Кто отвечает?
Товар остаётся вашей собственностью, а площадка выступает профессиональным хранителем. По ст. 901 ГК она отвечает за утрату, пока не докажет непреодолимую силу, свойства самой вещи или вашу грубую неосторожность. Доказывать обязана она, а не вы.
Начисляются ли проценты за задержку выплаты?
Да. За неправомерное удержание денежных средств и уклонение от их возврата начисляются проценты по ст. 395 ГК по день фактической уплаты. Требование заявляется вместе с основным и увеличивает итоговую сумму.
Сколько это стоит?
Разбор отчётов и оценка перспектив — бесплатно. Дальше фиксированная стоимость правового анализа и процент от фактически возвращённого. Если необъяснённой разницы нет, скажем прямо.
Сверим ваш отчёт с выпиской
Заполните форму выше: начислено по отчёту, обоснованные удержания, фактически получено на счёт. Скажем, чем объясняется разница и какая её часть подлежит возврату. Это бесплатно.
Оставить заявку →