База знаний
Всё о спорах продавца с Ozon
Как читать отчёты о реализации и перечислениях, за что удерживают на FBO и FBS, кто отвечает за утрату товара и в каком порядке заявлять требование. 35 материалов.
Деньги и расчёты
- Сроки перечисления выплат — с какого дня считается просрочкаГде в договоре искать срок выплаты, как определить дату начала просрочки, что делать при переносе выплатного периода и почему это первое, что нужно установить.
- Удержания Ozon — за что списывают и что можно вернутьСтруктура списаний в отчёте продавца, какие основания встречаются чаще всего и по каким признакам определяется необоснованное удержание.
- Компенсация Ozon продавцу — за что платят и как считаютВ каких случаях площадка начисляет компенсацию, чем товарная компенсация отличается от денежной, почему сумма выходит ниже себестоимости и что делать с разницей.
- Штрафы Ozon продавцу — за что начисляют и как оспоритьОсновные составы санкций, где искать основание в отчёте, три линии возражений и порядок возврата списанного.
- Вес отправления как доказательство — разбор недовложенияПочему вес решает спор о комплектности арифметически, как получить эти данные, что делать при расхождении и как выстроить контроль до отгрузки.
- Возвраты и обратная логистика — что можно не платитьКак начисляется плата за обратную доставку, в каких случаях расходы не должны относиться на продавца и как проверить начисления по данным о заказах.
- Комиссия по категориям — как проверить, что списали по вашей ставкеОт чего зависит ставка комиссии, как проверить соответствие категории товара, что делать при переклассификации и когда комиссия подлежит возврату.
- Товарная компенсация селлерам — что это и стоит ли соглашатьсяЧем товарная компенсация отличается от денежной, как считается, в каких случаях выгоднее и что проверить до принятия.
- Автоматически подключённые сервисы — как отключить и вернуть списанноеПочему сервисы подключаются по умолчанию, законно ли это, как проверить условие в договоре и что делать с уже списанными суммами.
Товар и склад
- Ozon потерял товар поставщика — что делать и как вернуть деньгиКак зафиксировать утрату товара на складе, кто отвечает за сохранность, какую сумму требовать и в каком порядке.
- Повреждение товара на складе Ozon — расчёт возмещенияЧем повреждение отличается от утраты при расчёте требования, что доказываете вы и что обязана доказать площадка, как определить размер снижения стоимости.
- Пересортица на складе — когда недостачи на самом деле нетЧто такое пересортица, как её выявить сверкой смежных артикулов, чем она отличается от реальной недостачи и как оформить возражение.
- Страхование товаров на складе Ozon — что оно реально покрываетКак устроена программа страхования складских остатков, кто страховщик, на что смотреть в условиях и почему выплата может оказаться ниже себестоимости.
- Спор о качестве: кто доказывает, что товар был бракованнымКак распределяется доказывание при возврате по качеству, что должно быть подтверждено помимо самого дефекта и почему момент возникновения решает исход.
- Ограничения по карточке товара — блокировка, скрытие, понижениеЗа что ограничивают показ карточки, чем это отличается от блокировки кабинета, как выяснить причину и какие требования возникают при необоснованном ограничении.
- FBO, FBS и realFBS — где заканчивается ваша ответственностьЧем схемы различаются с точки зрения рисков, где физически находится товар в каждой и какие требования возникают при утрате.
- Товар утрачен при доставке покупателю — кто отвечаетГде заканчивается ответственность склада и начинается ответственность перевозчика, что происходит при утрате в пути и как построить требование.
- Плата за хранение и неликвид — где теряются деньгиКак считается хранение, за какие периоды начисления необоснованны, как проверить их по отчёту об остатках и что делать с медленно оборачивающимся товаром.
Претензия и суд
- Претензия к Ozon: пять ошибок, из-за которых она не работаетРазбор типичных дефектов претензии продавца — от неверного адреса до отсутствия расчёта — и как каждый из них влияет на исход спора.
- Истребование доказательств через суд — главный инструмент в спореЧто запрашивать у площадки через суд, как сформулировать ходатайство, когда его заявлять и как оценивается непредоставление документов.
- Какие документы нужны для спора с OzonПолный перечень выгрузок из личного кабинета и внешних документов, которые формируют доказательственную базу по спору о выплатах, удержаниях и утрате товара.
- Как подтвердить закупочную стоимость товараКакие документы формируют доказанную себестоимость, что делать при утрате части первички, как восстановить документы у контрагентов и почему это определяет размер взыскания.
- Госпошлина и цена иска — как посчитать до подачиКак формируется цена иска из нескольких требований, что входит и что не входит в неё, как это влияет на госпошлину и на распределение расходов при частичном удовлетворении.
- Подсудность спора с Ozon — в какой суд подаватьКак определить компетентный суд, что такое договорная подсудность, почему географическая удалённость не мешает вести дело и что ещё проверить в разделе о разрешении споров.
- Экспертиза в споре о товаре: когда нужна и что она решаетВ каких случаях без экспертизы не обойтись, чем досудебная отличается от судебной, сколько стоит и как формулировать вопросы эксперту.
- Если суд отказал: апелляция, кассация и когда это имеет смыслСроки и порядок обжалования, чем апелляция отличается от кассации, какие доводы работают на каждой стадии и когда обжаловать не стоит.
Правовые основания
- Условия хранения на складе Ozon и ответственность площадкиКакие условия хранения должна обеспечивать площадка по категориям товара, когда ссылка на свойства вещи не работает и как это влияет на спор о порче и утрате.
- Неосновательное обогащение — основание возврата удержанийПочему списание без основания возвращается по ст. 1102 ГК, что именно нужно доказать и почему эта конструкция проще требования об убытках.
- Проценты по ст. 395 ГК: как посчитать при плавающей ключевой ставкеПрактика расчёта: разбивка периодов по ставкам, оформление таблицы, типичные арифметические ошибки и почему требование формулируется по день уплаты.
- Реальный ущерб при утрате товара — из чего складывается суммаПочему компенсация по формуле площадки ниже ваших затрат, что входит в реальный ущерб по ст. 15 ГК и как построить требование, устойчивое к оспариванию расчёта.
Кабинет и документы
- Отчёт о реализации Ozon — где посмотреть и как читатьКакие отчёты формирует площадка, чем начисления отличаются от перечислений, где искать расшифровку удержаний и какие расхождения проверять в первую очередь.
- Как отразить компенсацию и удержания Ozon в учётеЧем компенсация отличается от выручки, как показать спорные списания, которые вы намерены оспаривать, и почему это влияет на последующий возврат.
- Отчёт о перечислениях: разбор структуры по блокамИз каких блоков состоит отчёт, что означает каждая группа строк, где искать корректировки и как свести отчёт с фактическим поступлением на счёт.
- Как собрать доказательства по тарифам за прошедший периодПрактика восстановления тарифных данных: что сохранять сейчас, как подтвердить действовавшую ставку задним числом и что делать, если история изменений недоступна.
- Переписка с поддержкой: что фиксировать и как формулироватьПочему обращения в кабинете не заменяют претензию, что они всё же дают в споре, как формулировать запросы и что сохранять.