Проверить дело

Ozon потерял товар поставщика — что делать и как вернуть деньги

Товар на складе остаётся вашей собственностью, а площадка выступает профессиональным хранителем: по ст. 901 ГК она отвечает за утрату, пока не докажет непреодолимую силу, свойства самой вещи или вашу грубую неосторожность. Вы доказываете только передачу товара и его невозврат. Требовать нужно реальный ущерб по ст. 15 ГК — фактические затраты на приобретение и доставку, а не внутреннюю компенсацию по формуле площадки.

Роберт Свердловадвокатспециализация — споры с маркетплейсамиОбновлено 25 июня 2026 г.

Кому принадлежит товар

Передача на склад не переносит право собственности. Товар остаётся вашим до момента реализации покупателю.

Площадка получает его во владение для хранения и последующей отгрузки, взимая за это плату по тарифам. Все признаки договора хранения налицо, а организация с сетью складов является профессиональным хранителем.

Что это даёт. Статья 901 ГК построена через конструкцию «отвечает, если не докажет». Это презумпция ответственности: вам достаточно подтвердить, что товар передан и не возвращён. Причину объясняет площадка.

Что доказываете вы

Передачу товара. Отчёты о приёмке поставки с датами, артикулами и количеством.

Нахождение на складе. Отчёты об остатках на даты внутри спорного периода, желательно несколько срезов — динамика убедительнее одной цифры.

Невозврат. Отсутствие позиций в последующих отчётах, переписка с поддержкой.

Размер ущерба. Закупочные документы: контракты, инвойсы, таможенные декларации, счета за логистику.

Всё это выгружается вами самостоятельно и не требует ничьей доброй воли.

Сколько требовать

Здесь основная потеря денег, если действовать невнимательно.

Внутренняя компенсация считается по методике площадки — как правило, от цены реализации с понижающими коэффициентами.

Закон исходит из реального ущерба по ст. 15 ГК: это утрата имущества и расходы на восстановление нарушенного права. Для продавца — фактическая себестоимость партии:

  • контрактная стоимость по договору с поставщиком;
  • логистика, включая фрахт и внутреннюю доставку;
  • таможенное оформление, пошлины и сборы;
  • страхование груза в пути;
  • иные документально подтверждённые издержки.

Для импортного товара логистика и таможня составляют существенную долю, и расчёт «по инвойсу» занижает требование на десятки процентов.

Что заявляется дополнительно

  • плата за хранение, начисленная за период после фактической утраты;
  • удержанные комиссии по несостоявшимся операциям;
  • проценты по ст. 395 ГК;
  • судебные расходы.

Первые две позиции имеют самостоятельное основание — неосновательное обогащение — и сохраняются даже в сценарии, где по основному требованию будет отказано.

Порядок

  1. Зафиксируйте остатки на даты до и после события, с разбивкой по складам.
  2. Выгрузите отчёты о приёмке по спорным партиям.
  3. Запросите письменно сведения о причинах утраты и о судьбе конкретных позиций.
  4. Соберите закупочные документы и посчитайте реальный ущерб.
  5. Направьте претензию, при отказе — иск в арбитражный суд.
Перед принятием компенсации проверьте, чем она оформлена. Если выплата сопровождается соглашением об отсутствии претензий, обязательство прекращается полностью, и требовать разницу будет уже нельзя.

Частые вопросы

Нужно ли доказывать вину площадки?

Нет. Ответственность профессионального хранителя не зависит от вины: он отвечает за утрату, пока не докажет одно из закрытого перечня оснований освобождения. Вина в предмет доказывания с вашей стороны не входит.

Предложили компенсацию по внутренней формуле. Брать?

Сначала сравните её с реальным ущербом: закупочная стоимость плюс логистика, таможенное оформление и страхование груза. Разница часто кратная. И проверьте, не сопровождается ли выплата отказом от дальнейших претензий.

Товар числился на складе, а теперь его нет в остатках.

Это и есть доказательство невозврата. Выгрузите отчёты об остатках на несколько дат — динамика показывает выбытие. Объяснять причину обязана площадка.